Términos del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Información general

Este sitio web, muchogar.com (en adelante, "Muchogar", "la Tienda", "nosotros"), tiene su domicilio en Carrera 87B # 142-63, Bogotá, Colombia.

Correo de contacto: muchogar@gmail.com

Al visitar nuestro sitio y/o realizar un pedido, usted acepta estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios aplican desde su publicación en esta página y no afectan a los pedidos ya confirmados.

2. Uso del sitio

Para realizar una compra debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar según la ley colombiana. Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo), ya que es necesaria para gestionar y entregar su pedido.

No está permitido utilizar el sitio con fines ilegales, fraudulentos o que afecten su funcionamiento. Podemos cancelar pedidos o restringir el acceso a quien incumpla estas condiciones.

3. Productos y precios

Procuramos mostrar los productos con la mayor exactitud posible en fotos, descripciones y características. Los colores y medidas pueden variar ligeramente según la pantalla o el lote del fabricante.

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío, si aplica, se muestra antes de confirmar el pedido. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero se respeta el precio vigente al momento de confirmar su compra.

En caso de error evidente en el precio o la disponibilidad de un producto, le contactaremos para informarle y podrá elegir entre continuar con la compra o cancelarla sin ningún costo.

4. Pedidos y pago contra entrega

Los pedidos se realizan a través del formulario del sitio. Una vez recibido, podremos contactarle por teléfono o WhatsApp para confirmar los datos antes del despacho. Si no logramos confirmar el pedido, podrá ser cancelado.

El pago se realiza contra entrega: usted paga el valor total del pedido en efectivo (u otro medio que acepte la transportadora) al momento de recibir el producto en su dirección.

Al hacer un pedido, usted se compromete a recibirlo y pagarlo. Los pedidos rechazados sin causa justificada generan costos de envío y devolución; por ello, nos reservamos el derecho de no aceptar futuros pedidos contra entrega de clientes que hayan rechazado entregas de forma reiterada.

5. Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, la ubicación del destino y situaciones ajenas a nosotros (clima, orden público, festivos, entre otras).

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección correcta y completa, y estar disponible para recibir el pedido. Al recibirlo, le recomendamos revisar el estado del paquete y comunicarnos cualquier novedad lo antes posible.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus empaques, etiquetas y accesorios. Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, le reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, como bienes de uso personal o íntimo, productos perecederos, o bienes elaborados según las especificaciones del cliente.

Para ejercerlo, escríbanos a muchogar@gmail.com indicando su número de pedido.

7. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto. El término de garantía será el indicado en la descripción de cada producto o, si no se indica, el previsto por la ley.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, golpes, humedad, instalación inadecuada, desgaste normal o reparaciones realizadas por terceros.

Para solicitar una garantía, escríbanos a muchogar@gmail.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del producto. Según el caso, procederemos con la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la ley.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño y demás elementos) pertenecen a Muchogar o a sus respectivos titulares, y no pueden copiarse, reproducirse ni utilizarse sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus propietarios.

9. Datos personales

Los datos personales que nos proporciona se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, y se usan únicamente para gestionar sus pedidos, envíos, atención al cliente y, si usted lo autoriza, para comunicaciones comerciales. Puede consultar, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a muchogar@gmail.com. Más información en nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

Muchogar no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega causados por información incorrecta del cliente o por fuerza mayor o caso fortuito. Tampoco nos hacemos responsables por interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o causas técnicas ajenas a nosotros. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley colombiana otorga al consumidor.

11. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999.

Si tiene una petición, queja o reclamo, puede escribirnos a muchogar@gmail.com; le responderemos dentro de los plazos legales. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.