Política de reembolso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Muchogar queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Nuestros envíos y devoluciones se gestionan a través de la plataforma logística Dropi y sus empresas transportadoras aliadas, que se encargan de recoger y trasladar los productos.

1. Revisión del pedido al recibirlo

Al recibir tu pedido, revisa el estado exterior del paquete antes de firmar. Si la caja llega visiblemente dañada, abierta o mojada, déjalo indicado al mensajero y escríbenos de inmediato a muchogar@gmail.com con fotos o videos.

Si al abrir el paquete encuentras un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando tu número de pedido, fotos o un video del producto y del empaque.

2. Derecho de retracto (si cambias de opinión)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
Incluir todos los obsequios o artículos que vinieran con el pedido.

En caso de retracto, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

No aplica el derecho de retracto para productos de uso personal o íntimo (por ejemplo, ropa interior, artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos), productos perecederos o bienes hechos según tus especificaciones, conforme a la ley.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, Muchogar asume los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho. Según el caso y tu preferencia, podremos:

Enviarte el mismo producto en buen estado.
Cambiarlo por otro producto de valor similar.
Reembolsarte el valor pagado.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. El término de garantía es el indicado en la descripción de cada producto o, si no se indica, el previsto por la ley.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, instalación incorrecta, desgaste normal o manipulación por terceros. Para solicitarla, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del producto.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a muchogar@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, el motivo de la devolución y fotos o videos del producto.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones a seguir.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde entregar el producto a la transportadora aliada de Dropi.
Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original, e incluye una nota con tu número de pedido.
Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el cambio o el reembolso.

No se aceptan devoluciones enviadas sin aprobación previa ni productos enviados por cuenta propia a otra dirección distinta de la indicada.

6. Reembolsos

Como nuestros pedidos se pagan contra entrega, los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria o a una billetera digital (como Nequi o Daviplata) a nombre del titular del pedido. Para ello te solicitaremos los datos necesarios por correo electrónico.

El reembolso se realiza dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que recibimos y verificamos el producto devuelto. En caso de retracto, el valor reembolsado corresponde al precio pagado por el producto.

7. Pedidos rechazados en la entrega

Los pedidos rechazados sin causa justificada al momento de la entrega no generan reembolso, ya que no se realizó ningún pago. Sin embargo, sí generan costos de envío y devolución para la tienda, por lo que podremos no aceptar futuros pedidos contra entrega de clientes que rechacen entregas de forma reiterada.